Customer interaction e assistenti virtuali: la digitalizzazione galoppante e soprattutto la rivoluzione del mobile hanno trasformato completamente non solo la natura delle relazioni tra persone e...
C’è un modo pratico per soddisfare i bisogni del cliente in modo puntuale e quindi incrementare le vendite? Qualche anno fa, di fronte a questa domanda non si poteva certo dare una una risposta...
2016: il boom degli e-commerce Così come era stato pronosticato, il 2016 è stato l’anno dell’e-commerce: in questi 12 mesi gli italiani che hanno fatto acquisti online sono stati 8,8 milioni...
Un nuovo tipo di cliente, sempre connesso Il 2016 è stato l’anno del Connected Customer, ovvero del cliente connesso. Il 2017 lo sarà ancora di più: alcuni dei nuovi paradigmi tecnologici, come...
Lo studio R2integrated e Clutch Sono principalmente quattro gli elementi sui quali i marketer stanno investendo per migliorare il CRM e quindi il proprio brand: SEO, Paid Media, multicanalità ed...
Il CRM rappresenta a tutti gli effetti una vincente strategia di business: un’iniziativa ben realizzata, in questo senso, permette di aumentare il fatturato aziendale garantendo allo stesso...
Sono sempre di più le imprese che stanno informatizzando i processi di gestione della clientela: in un recente rapporto del settore, basato su un campione di 260 aziende italiane piccole e medio...
Sia che si parli di aziende B2C che di aziende B2B, è ormai assodato che ottimizzare le gestione dei clienti significhi aumentare le possibilità di guadagno. Una ricerca del settore ha quantificato...