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L’intelligenza artificiale applicata al customer service

17 Febbraio 2018

Cosa sono i chatbot? E come funzionano? E, soprattutto, quali sono i vantaggi per le aziende che decidono di utilizzare questo innovativo strumento? In questo articolo cercheremo di dare risposta a...

studio digitale commercialista
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Uno studio commercialista digitale per le PMI

5 Gennaio 2018

Quello del commercialista diventa sempre di più, anno dopo anno, uno studio digitale. Del resto, di fronte al dirompente progresso tecnologico e al conseguente adattamento normativo, opporsi al...

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Innovazione alla guida: l’evoluzione della scatola nera per automobili

22 Novembre 2017

Fino a qualche anno fa il concetto di scatola nera non aveva nulla a che fare con la nostra vita quotidiana. Anzi, il solo nominarlo significava nella maggior parte dei casi parlare di un incidente...

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Automatizzare l’help desk per migliorare il servizio ai clienti

12 Novembre 2017

Che cos’è l’IT service management? Qualcuno, molto sinteticamente e non senza retorica, ha spiegato che l’IT service management è l’arte di far funzionare bene un business. In...

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Collaborativi e social: ecco come i nuovi CRM possono accelerare le vendite

16 Ottobre 2017

Chi si occupa di marketing e di customer relationship management lo sa benissimo: i dati relativi ai clienti costituiscono una base estremamente preziosa sulla quale costruire il percorso che...

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Consigli pratici per rispondere ad un cliente insoddisfatto con efficacia

20 Agosto 2017

L’importanza di saper gestire un cliente arrabbiato Per quanto ci si possa impegnare nel realizzare prodotti e servizi di alta qualità, il cliente insoddisfatto è sempre dietro dietro...

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Customer service: la multicanalità e gli strumenti di self service

25 Luglio 2017

Customer interaction e assistenti virtuali: la digitalizzazione galoppante e soprattutto la rivoluzione del mobile hanno trasformato completamente non solo la natura delle relazioni tra persone e...

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Le buyer personas non bastano: ecco come aumentare le vendite con l’audience analysis

17 Maggio 2017

C’è un modo pratico per soddisfare i bisogni del cliente in modo puntuale e quindi incrementare le vendite? Qualche anno fa, di fronte a questa domanda non si poteva certo dare una una risposta...

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CRM integrato: la soluzione per la gestione dei clienti online in un e-commerce

7 Marzo 2017

2016: il boom degli e-commerce Così come era stato pronosticato, il 2016 è stato l’anno dell’e-commerce: in questi 12 mesi gli italiani che hanno fatto acquisti online sono stati 8,8 milioni...

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Le aziende di fronte alla sfida del cliente connesso

30 Dicembre 2016

Un nuovo tipo di cliente, sempre connesso Il 2016 è stato l’anno del Connected Customer, ovvero del cliente connesso. Il 2017 lo sarà ancora di più: alcuni dei nuovi paradigmi tecnologici, come...

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