Cosa sono i chatbot? E come funzionano? E, soprattutto, quali sono i vantaggi per le aziende che decidono di utilizzare questo innovativo strumento? In questo articolo cercheremo di dare risposta a...
Quello del commercialista diventa sempre di più, anno dopo anno, uno studio digitale. Del resto, di fronte al dirompente progresso tecnologico e al conseguente adattamento normativo, opporsi al...
Fino a qualche anno fa il concetto di scatola nera non aveva nulla a che fare con la nostra vita quotidiana. Anzi, il solo nominarlo significava nella maggior parte dei casi parlare di un incidente...
Che cos’è l’IT service management? Qualcuno, molto sinteticamente e non senza retorica, ha spiegato che l’IT service management è l’arte di far funzionare bene un business. In...
Chi si occupa di marketing e di customer relationship management lo sa benissimo: i dati relativi ai clienti costituiscono una base estremamente preziosa sulla quale costruire il percorso che...
L’importanza di saper gestire un cliente arrabbiato Per quanto ci si possa impegnare nel realizzare prodotti e servizi di alta qualità, il cliente insoddisfatto è sempre dietro dietro...
Customer interaction e assistenti virtuali: la digitalizzazione galoppante e soprattutto la rivoluzione del mobile hanno trasformato completamente non solo la natura delle relazioni tra persone e...
C’è un modo pratico per soddisfare i bisogni del cliente in modo puntuale e quindi incrementare le vendite? Qualche anno fa, di fronte a questa domanda non si poteva certo dare una una risposta...
2016: il boom degli e-commerce Così come era stato pronosticato, il 2016 è stato l’anno dell’e-commerce: in questi 12 mesi gli italiani che hanno fatto acquisti online sono stati 8,8 milioni...
Un nuovo tipo di cliente, sempre connesso Il 2016 è stato l’anno del Connected Customer, ovvero del cliente connesso. Il 2017 lo sarà ancora di più: alcuni dei nuovi paradigmi tecnologici, come...