Chi si occupa di marketing e di customer relationship management lo sa benissimo: i dati relativi ai clienti costituiscono una base estremamente preziosa sulla quale costruire il percorso che...
L’importanza di saper gestire un cliente arrabbiato Per quanto ci si possa impegnare nel realizzare prodotti e servizi di alta qualità, il cliente insoddisfatto è sempre dietro dietro...
Customer interaction e assistenti virtuali: la digitalizzazione galoppante e soprattutto la rivoluzione del mobile hanno trasformato completamente non solo la natura delle relazioni tra persone e...
C’è un modo pratico per soddisfare i bisogni del cliente in modo puntuale e quindi incrementare le vendite? Qualche anno fa, di fronte a questa domanda non si poteva certo dare una una risposta...
2016: il boom degli e-commerce Così come era stato pronosticato, il 2016 è stato l’anno dell’e-commerce: in questi 12 mesi gli italiani che hanno fatto acquisti online sono stati 8,8 milioni...
Un nuovo tipo di cliente, sempre connesso Il 2016 è stato l’anno del Connected Customer, ovvero del cliente connesso. Il 2017 lo sarà ancora di più: alcuni dei nuovi paradigmi tecnologici, come...
Lo studio R2integrated e Clutch Sono principalmente quattro gli elementi sui quali i marketer stanno investendo per migliorare il CRM e quindi il proprio brand: SEO, Paid Media, multicanalità ed...
Il CRM rappresenta a tutti gli effetti una vincente strategia di business: un’iniziativa ben realizzata, in questo senso, permette di aumentare il fatturato aziendale garantendo allo stesso...
Sono sempre di più le imprese che stanno informatizzando i processi di gestione della clientela: in un recente rapporto del settore, basato su un campione di 260 aziende italiane piccole e medio...
Sia che si parli di aziende B2C che di aziende B2B, è ormai assodato che ottimizzare le gestione dei clienti significhi aumentare le possibilità di guadagno. Una ricerca del settore ha quantificato...