L’importanza di saper gestire un cliente arrabbiato Per quanto ci si possa impegnare nel realizzare prodotti e servizi di alta qualità, il cliente insoddisfatto è sempre dietro dietro...
La relazione capo-collaboratore Essere un datore di lavoro, ovvero un capo, non è per nulla semplice. A tutti i grattacapi inerenti alla produttività aziendale si aggiungono gli aspetti burocratici...
Clienti al comando Sì, i dati possono rispondere ad ogni tipo di domanda, ma perché questo sia davvero possibile è in primo luogo necessario essere in grado di leggerli. È da qui che nasce il ruolo...
Customer interaction e assistenti virtuali: la digitalizzazione galoppante e soprattutto la rivoluzione del mobile hanno trasformato completamente non solo la natura delle relazioni tra persone e...
Questo sarà ricordato dai contribuenti Iva come l’annus horribilis degli adempimenti e delle scadenze dello spesometro dell’Agenzia delle Entrate. Per quanto riguarda lo spesometro 2017...
Non parliamo di un testo che ha carattere di ufficialità, ciononostante non mettersi al corrente con le sue più recenti modifiche potrebbe rivelarsi fatale per alcune imprese e, più nello specifico...
Finalmente si è arrivati ad un allineamento internazionale – almeno per quanto riguarda il mercato dell’Unione Europea – nella gestione della firma digitale: ormai da un anno è infatti entrato...
I Sistemi Premianti del Personale: l’Italia guarda alla Silicon Valley Il welfare aziendale di nuova ispirazione deve essere in grado di premiare l’impegno individuale, disincentivando...
Se ne è parlato talmente tanto da dissipare ogni possibile dubbio: l’ufficio del futuro sarà completamente digitale, frutto di una continua dematerializzazione documentale. I vantaggi della...
La sicurezza sul luogo di lavoro ha un prezzo. Senza timore di sembrare cinici, oggi vogliamo parlare dei costi della sicurezza aziendale: difficilmente, infatti, durante i corsi obbligatori di...