Fino a non molti anni fa, il CRM, ovvero il software per la gestione delle relazioni con i clienti, veniva visto e quindi utilizzato come un semplice strumento commerciale, concentrato dunque sulle...
L’acquisizione di nuovi clienti costa molto, molto di più dei processi di fidelizzazione dei ‘già clienti’ dell’azienda. Per questo motivo la relazione con i clienti non va...
Il successo duraturo di un hotel può essere garantito solo dalla soddisfazione dei suoi clienti. Non si contano gli albergatori che, per richiamare un maggior numero di ospiti, hanno deciso di...
Per anni i negozi fisici hanno guardato con timore agli e-commerce e all’espandersi dello shopping online. Del resto, numeri parlano chiaro: laddove le indagini Istat fotografano un lieve calo delle...
Quali sono le maggior tendenze hotel 2018? Come è noto, uno dei compiti più importanti e delicati tra chi gestisce un business consiste proprio nel seguire i trend del momento, così da riuscire a...
Moltissime aziende sul proprio sito web e sulle proprie brochure dichiarano senza mezzi termini di mettere sempre e comunque il “cliente al centro”. Eppure sono ancora di più le aziende...
Arrivano cifre interessanti per chi si occupa di mobile marketing: nel suo resoconto sul primo trimestre 2018 Yes LifeCycle Marketing ha infatti svelato che il dispositivo più utilizzato per...
Il servizio al cliente: questo, nei decenni passati, è stato uno dei valori aggiunti più importanti e decisivi dell’ospitalità italiana, rendendo unica la capacità d’accoglienza del...
Le posate, i tovaglioli, i bicchieri, l’oliera e sì, lo smartphone. Proprio così: i dispositivi mobili sono ormai diventati un elemento immancabile sui tavoli dei ristoranti, nel bene e nel...
Gli e-commerce, la bestia nera del mondo del retail offline. La digitalizzazione imperante è stata vissuta – e in parte è vissuta tutt’oggi – come una minaccia potenzialmente letale da...