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ecommerce-retail-del-futuro
  • Gestione Clienti

Il digitale alla conquista del mondo retail, fra nuove sfide e opportunità di business

17 Ottobre 2018

Per anni i negozi fisici hanno guardato con timore agli e-commerce e all’espandersi dello shopping online. Del resto, numeri parlano chiaro: laddove le indagini Istat fotografano un lieve calo delle...

tendenze-hotel-2018
  • Gestione Clienti

Nuove tendenze: anche gli hotel puntano sul cloud

30 Settembre 2018

Quali sono le maggior tendenze hotel 2018? Come è noto, uno dei compiti più importanti e delicati tra chi gestisce un business consiste proprio nel seguire i trend del momento, così da riuscire a...

customer-centricity
  • Gestione Clienti

Perché la centralità del cliente deve essere reale, non solo uno slogan

27 Agosto 2018

Moltissime aziende sul proprio sito web e sulle proprie brochure dichiarano senza mezzi termini di mettere sempre e comunque il “cliente al centro”. Eppure sono ancora di più le aziende...

computer-ecommerce-aumento-vendite-italia
  • Gestione Clienti

Mail Marketing: in aumento gli ordini effettuati da smartphone

12 Luglio 2018

Arrivano cifre interessanti per chi si occupa di mobile marketing: nel suo resoconto sul primo trimestre 2018 Yes LifeCycle Marketing ha infatti svelato che il dispositivo più utilizzato per...

concierge-digitale-hotel
  • Gestione Clienti

Innovazione alberghiera: in hotel arriva il concierge digitale

7 Luglio 2018

Il servizio al cliente: questo, nei decenni passati, è stato uno dei valori aggiunti più importanti e decisivi dell’ospitalità italiana, rendendo unica la capacità d’accoglienza del...

self-ordering
  • Gestione Aziendale

La nuova tendenza del ‘self ordering’

25 Giugno 2018

Le posate, i tovaglioli, i bicchieri, l’oliera e sì, lo smartphone. Proprio così: i dispositivi mobili sono ormai diventati un elemento immancabile sui tavoli dei ristoranti, nel bene e nel...

digitalizzazione-retail
  • Gestione Clienti

I vantaggi per i clienti della digitalizzazione nel retail

27 Marzo 2018

Gli e-commerce, la bestia nera del mondo del retail offline. La digitalizzazione imperante è stata vissuta – e in parte è vissuta tutt’oggi – come una minaccia potenzialmente letale da...

chatbot aziende
  • Gestione Clienti

L’intelligenza artificiale applicata al customer service

17 Febbraio 2018

Cosa sono i chatbot? E come funzionano? E, soprattutto, quali sono i vantaggi per le aziende che decidono di utilizzare questo innovativo strumento? In questo articolo cercheremo di dare risposta a...

software help desk aziendale
  • Gestione Clienti

Automatizzare l’help desk per migliorare il servizio ai clienti

12 Novembre 2017

Che cos’è l’IT service management? Qualcuno, molto sinteticamente e non senza retorica, ha spiegato che l’IT service management è l’arte di far funzionare bene un business. In...

rispondere-cliente-insoddisfatto
  • Gestione Clienti

Consigli pratici per rispondere ad un cliente insoddisfatto con efficacia

20 Agosto 2017

L’importanza di saper gestire un cliente arrabbiato Per quanto ci si possa impegnare nel realizzare prodotti e servizi di alta qualità, il cliente insoddisfatto è sempre dietro dietro...

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